CLIENTES PROFESIONALES
Envíos, incidencias y devoluciones
1. Preparación y plazos
El plazo comienza una vez confirmado el pedido y cumplidas las condiciones de pago. Las fechas son estimadas salvo compromiso escrito. Trendy Bag podrá realizar entregas parciales con autorización del cliente cuando falte alguna referencia.
2. Dirección y entrega fallida
El cliente debe facilitar dirección, horario, contacto y medios de descarga correctos. Los gastos por ausencia, dirección errónea, rechazo injustificado, segundo intento, almacenaje o retorno podrán repercutirse cuando sean imputables al cliente.
3. Transporte y cobertura
Cuando Trendy Bag organice el transporte, informará de su coste y de la cobertura disponible. El cliente puede solicitar antes de expedir una declaración de valor o cobertura adicional, sujeta a disponibilidad y coste. Si el cliente contrata su propio porteador, gestionará directamente sus reclamaciones, sin perjuicio de la colaboración razonable de Trendy Bag.
4. Revisión obligatoria al recibir
- Comprueba número de bultos, precintos y estado exterior antes de firmar.
- Anota en el albarán una reserva concreta —por ejemplo, “caja golpeada y abierta”—; “pendiente de revisar” puede ser insuficiente.
- Toma fotografías del bulto cerrado, etiqueta, daño y producto.
- Conserva producto, embalaje y etiquetas hasta resolver la incidencia.
5. Plazos de comunicación
Los daños o faltas visibles deben reservarse al transportista en la entrega y comunicarse inmediatamente a Trendy Bag. Para daños de transporte no aparentes, la reserva escrita al porteador debe hacerse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega. Las reclamaciones por retraso al porteador están sujetas al plazo legal correspondiente. Los defectos o diferencias del producto deben comunicarse tan pronto se detecten y dentro de los plazos de la compraventa mercantil aplicables.
6. Cómo reclamar
Escribe a trendybag@hotmail.com o al WhatsApp +34 688 124 938 indicando empresa, número o fecha del pedido, referencia, color, unidades afectadas y solución solicitada. Adjunta fotografías y copia del albarán con la reserva.
7. Autorización de devolución
No envíes mercancía sin autorización y número o instrucciones de devolución. El producto debe ir sin uso, completo, identificado, etiquetado y correctamente embalado. La recepción no implica aceptación automática: se revisará el estado y origen de la incidencia.
8. Soluciones
Cuando Trendy Bag confirme un error de preparación, falta o defecto imputable, determinará la solución adecuada: reposición, reparación, abono o reembolso de las unidades afectadas. Si no existe defecto y se acepta excepcionalmente una devolución comercial, el cliente asumirá transporte y, cuando se haya informado y aceptado, los costes razonables de revisión o reacondicionamiento.
9. Exclusiones
No se consideran defectos: desgaste, uso o lavado inadecuado, almacenamiento deficiente, manipulación, modificaciones, golpes posteriores a la entrega, deterioro provocado por el cliente o consumidor final y variaciones razonables de tono, estampado o medida descritas en las condiciones.
10. Sin desistimiento de consumo
Las operaciones son entre empresas o profesionales para su actividad. No existe el desistimiento de 14 días previsto para consumidores, sin perjuicio de los derechos que correspondan por incumplimiento o defecto.
Última actualización: 23 de julio de 2026.